（こどもちゃんれんじ・体験談）おもちゃが壊れたときの対応は？

こどもちゃれんじで届くおもちゃには、電池式で動くものが結構あり、機械である以上、壊れることがあります。

「電話で嫌な対応をされたらどうしよう・・・」

「子どもが気に入っているおもちゃだから交換したいけど、有料になるかも・・・」

そう思われる方もいらっしゃるかもしれません。

私もこれまでに一度、壊れたおもちゃを交換したくてコールセンターに連絡し、事情を話したところ、何事もなく交換に応じていただけました。

おもちゃが壊れてしまった時の参考になればと思い、その時の対応について、お話していきたいと思います。

どんな場合でも無償で交換してくれるとは限りませんので、あくまで参考です！

電話をする前に本当に壊れているかどうか確認する

おもちゃが壊れたことをコールセンターに伝える際、担当者から以下の点を確認されました。

・電源を入れ直しても、症状は変わりませんか？
・電池の交換はされましたか？

事前に確認してあったので、スムーズに回答することができました。

もしも確認してなかった場合、電話をつなぎながら試さなければならなかったり、もしも電池がなければ買ってきて交換し、電話をかけ直さなければいけなかったりしたかもしれません。

電話先でバタバタしないよう、電話する前に上記の点について確認しておきましょう。

ベネッセが業界トップの規模の会社とはいえ、サービスの利用者は個人であり、利用者はコールセンターの人員よりはるかに多いことは容易に想像できます。

なので、相当な件数の問い合わせを、限られた人数で対応していることでしょう。
（私が個人で事業をやっているせいか、相手のビジネス上の都合も考えてしまう癖があります。）

なので、担当部署に電話がつながるまでに時間がかかるだろうなと想像していました。

案の定、コールセンターに電話をすると、自動音声で電話をした用件などの確認があり、担当部署につながるまでに時間がかかりました。
（正確に時間を計っていませんが、体感的に5分くらいかかったかもしれません。）

大手だからといって、すぐにつながることを期待すると、失望や怒りが大きくなりますので、一息ついて、担当部署につながるまで落ち着いて待ちましょう。

担当部署に電話がつながり、おもちゃが壊れた状況（普通に遊んでいたら、動かなくなった等）を話し、電源を入れ直したり、電池交換をしたりしたことも伝えました。

その間の相手の対応は、いたって普通（って言ったらベネッセに怒られるかな？笑）というか、落ち着いた感じで、こちらの話をちゃんと聞いてくれました。

普通に使っていて自然に壊れたことを理解してもらえたところ、同じ種類の新しいおもちゃを発送するので、同封する封筒で壊れたおもちゃを返送してほしいとのことでした。

電話を終え、１週間程度経った頃、新しいおもちゃが届きました！

そして、電話で説明があったとおり、壊れたおもちゃを返送するようの封筒が入っていました。

向こうの指示通りに返送して交換完了。

嫌な気持ちになることもなく、スムーズに済みました。

今回は、おもちゃが壊れてしまって交換を依頼したい時について、ウチで実践した対応についてお話ししました。

対応の流れとしては、以下の３つです。

おもちゃが壊れたときの参考になれば幸いです。

ここまで読んでいただき、ありがとうございました！！